miércoles, 9 de junio de 2010
Reputación Empresarial
Reputación Empresarial
Crecer nuestra empresa, es uno de los principales objetivos que nos planteamos cuando emprendemos una organización. No solo debemos ocuparnos de las técnicas sino también de que se vea reflejado en lo externo e interno, es decir preocuparnos por la Reputación de nuestra Empresa.
Reputación… ¿Identidad o Imagen Corporativa?
La Reputación de la empresa suele confundirse con otros conceptos como Identidad o Imagen Corporativa. ¿En que radica la diferencia de estos conceptos a priori tan asociados y que aparentemente no tienen distinción alguna? .La Reputación es un concepto más amplio puesto que es construido en un proceso largo plazo e implica una suma de percepciones tanto del publico interno como externo, imagen e identidad, experiencias y creencias arraigadas. En fin una multiplicidad de factores confluye en la concepción que los consumidores o usuarios configuran de la empresa.
Este proceso es muy largo y tiene sus vicisitudes .El consumidor va formando la imagen de la empresa en los encuentros consecutivos que tiene con la marca. Si en cada una de estas experiencias percibe coherencia en los valores transmitidos como calidad, satisfacción, entre otros; mantendrá a la empresa entre sus preferencias durante largo tiempo.
Esta probado que una buena reputación empresaria, manejada de modo planificado y estratégicamente alineada con nuestros objetivos comerciales, tiene sus beneficios económicos. A menudo se suele pensar que es suficiente con generar buenos productos o servicios y que los grupos a los cuales nos dirigimos interpretaran nuestro mensaje y nos diferenciaran del resto de la competencia, sin embargo ante un bombardeo permanente de oferta de todo tipo de productos y servicios, no solo locales, sino provenientes de los rincones más recónditos del globo (a las cuales accedemos, por ejemplo, mediante las transacciones comerciales vía internet), es preciso velar para que nuestro capital reputacional esté bien dirigido.
Por otra parte, nuestros esfuerzos no solo deben estar dirigidos “puertas afuera”, es decir, no solo se debe satisfacer las expectativas de los clientes. Los miembros de la empresa, son en cierto sentido una fuerte emisora de mensajes que pueden favorecer o perjudicar la reputación corporativa. Cuando ellos están conformes en su trabajo y con sus pares, cuando se sienten reconocidos, esta situación se transmite de modo directo a la valoración de la empresa, y de allí a los clientes. si por el contrario, los empleados tienen opiniones negativas sobre la empresa , sobre sus productos o servicios, sobre el personal, incidirá negativamente en la imagen que los públicos externos se formen de nosotros, además de afectar la productividad que puedan aportar a la empresa.
La Reputación on line
En tiempos de redes sociales y blogs, el concepto de Reputación empresarial adquiere nuevas formas y enfrenta nuevos desafíos. Una empresa no puede negar estas realidades y quedarse al margen, sino que deberá transformarse según las reglas de juego del escenario digital.
La información que se va generando sobre nuestra empresa en la red se produce de una manera ágil y espontánea, oponiéndose a la forma planificada que supone la reputación entendida en sentido tradicional. La recomendación on line influye en gran manera en las decisiones de compra de los usuarios.
Una empresa que logra adaptarse a la nueva realidad 2.0, manteniendo firme su identidad, dará a entender a sus públicos que está viva y que estará siempre pendiente en brindarles lo mejor.
Como gestionar la Reputación On line
“Boca en Boca”
Tradicionalmente consistía en transmitir información de modo oral; en la actualidad, con la multiplicación de soportes y medios vigentes, se extiende a la información que circula en el blogs, foros o e mails. Este tipo de marketing se basa en lo que se denomina “marketing de 3era generación” la empresa tiene un papel casi secundario y se encarga solo de iniciar los disparadores para que el boca en boca se expanda de manera exponencial entre los consumidores.
Marketing viral
Refiere a una forma de divulgación basada en el libre flujo de ideas a través de un proceso simple de boca a boca. Intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales en “renombre de marca”, mediante procesos de autor replicación viral análogos a la expansión de un virus informático.
Intervención en medios generados por los mismos consumidores.
Estos adoptan distintos formatos como los blogs, web de consumidores, foros de opinión, grupos (de google, yahoo!, MSN), chats, entre otros. Todos ellos producen e indexan contenidos en los motores de búsqueda con una enorme rapidez. Se recomienda el asesoramiento profesional de especialistas para generar buenos resultados mediante esta técnica.
Fuente: Diario Los Andes, Suplemento Estudio Pymes
