miércoles, 9 de junio de 2010
Reputación Empresarial
Reputación Empresarial
Crecer nuestra empresa, es uno de los principales objetivos que nos planteamos cuando emprendemos una organización. No solo debemos ocuparnos de las técnicas sino también de que se vea reflejado en lo externo e interno, es decir preocuparnos por la Reputación de nuestra Empresa.
Reputación… ¿Identidad o Imagen Corporativa?
La Reputación de la empresa suele confundirse con otros conceptos como Identidad o Imagen Corporativa. ¿En que radica la diferencia de estos conceptos a priori tan asociados y que aparentemente no tienen distinción alguna? .La Reputación es un concepto más amplio puesto que es construido en un proceso largo plazo e implica una suma de percepciones tanto del publico interno como externo, imagen e identidad, experiencias y creencias arraigadas. En fin una multiplicidad de factores confluye en la concepción que los consumidores o usuarios configuran de la empresa.
Este proceso es muy largo y tiene sus vicisitudes .El consumidor va formando la imagen de la empresa en los encuentros consecutivos que tiene con la marca. Si en cada una de estas experiencias percibe coherencia en los valores transmitidos como calidad, satisfacción, entre otros; mantendrá a la empresa entre sus preferencias durante largo tiempo.
Esta probado que una buena reputación empresaria, manejada de modo planificado y estratégicamente alineada con nuestros objetivos comerciales, tiene sus beneficios económicos. A menudo se suele pensar que es suficiente con generar buenos productos o servicios y que los grupos a los cuales nos dirigimos interpretaran nuestro mensaje y nos diferenciaran del resto de la competencia, sin embargo ante un bombardeo permanente de oferta de todo tipo de productos y servicios, no solo locales, sino provenientes de los rincones más recónditos del globo (a las cuales accedemos, por ejemplo, mediante las transacciones comerciales vía internet), es preciso velar para que nuestro capital reputacional esté bien dirigido.
Por otra parte, nuestros esfuerzos no solo deben estar dirigidos “puertas afuera”, es decir, no solo se debe satisfacer las expectativas de los clientes. Los miembros de la empresa, son en cierto sentido una fuerte emisora de mensajes que pueden favorecer o perjudicar la reputación corporativa. Cuando ellos están conformes en su trabajo y con sus pares, cuando se sienten reconocidos, esta situación se transmite de modo directo a la valoración de la empresa, y de allí a los clientes. si por el contrario, los empleados tienen opiniones negativas sobre la empresa , sobre sus productos o servicios, sobre el personal, incidirá negativamente en la imagen que los públicos externos se formen de nosotros, además de afectar la productividad que puedan aportar a la empresa.
La Reputación on line
En tiempos de redes sociales y blogs, el concepto de Reputación empresarial adquiere nuevas formas y enfrenta nuevos desafíos. Una empresa no puede negar estas realidades y quedarse al margen, sino que deberá transformarse según las reglas de juego del escenario digital.
La información que se va generando sobre nuestra empresa en la red se produce de una manera ágil y espontánea, oponiéndose a la forma planificada que supone la reputación entendida en sentido tradicional. La recomendación on line influye en gran manera en las decisiones de compra de los usuarios.
Una empresa que logra adaptarse a la nueva realidad 2.0, manteniendo firme su identidad, dará a entender a sus públicos que está viva y que estará siempre pendiente en brindarles lo mejor.
Como gestionar la Reputación On line
“Boca en Boca”
Tradicionalmente consistía en transmitir información de modo oral; en la actualidad, con la multiplicación de soportes y medios vigentes, se extiende a la información que circula en el blogs, foros o e mails. Este tipo de marketing se basa en lo que se denomina “marketing de 3era generación” la empresa tiene un papel casi secundario y se encarga solo de iniciar los disparadores para que el boca en boca se expanda de manera exponencial entre los consumidores.
Marketing viral
Refiere a una forma de divulgación basada en el libre flujo de ideas a través de un proceso simple de boca a boca. Intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales en “renombre de marca”, mediante procesos de autor replicación viral análogos a la expansión de un virus informático.
Intervención en medios generados por los mismos consumidores.
Estos adoptan distintos formatos como los blogs, web de consumidores, foros de opinión, grupos (de google, yahoo!, MSN), chats, entre otros. Todos ellos producen e indexan contenidos en los motores de búsqueda con una enorme rapidez. Se recomienda el asesoramiento profesional de especialistas para generar buenos resultados mediante esta técnica.
Fuente: Diario Los Andes, Suplemento Estudio Pymes
miércoles, 7 de octubre de 2009
http://www.pilas.la/09/cordoba/index.htm
miércoles, 1 de julio de 2009
caso coca cola... como actuar ante una crisis
Cuando hablamos de empresas multinacionales, se nos vienen varios nombres a la cabeza, Coca Cola es uno de ellos.
Coca Cola en su larga trayectoria ha logrado posicionarse en la mente del consumidor y poder perdurar en el tiempo, atreves de sus publicaciones nos ha transmitido el mensaje de que Coca Cola es “Compartir, vivir buenos momentos, soñar, felicidad, estar con amigos, con familia”. Es tan buena la estrategia utilizada para comunicarse con el público, que jamás nos imaginaríamos que una empresa así sufriría una crisis que pueda terminar con ella
En el año 1999 Coca Cola sufre su primera crisis, por culpa de Dioxina (carbónico que le agrega a la bebida, que estaba en mal estado) tuvieron 60 millones de dólares en ventas perdidas y en el rankings de crisis ocupo el primer puesto con 83.900 millones de dólares (lo que le costó levantar su imagen) Cincuenta titulares fueron publicados en quinientos diarios Europeos y EE.UU
Los medios de comunicación opinaban de cómo Coca Cola manejaba la crisis. La empresa no había hablado con los medios y ni había dado ningún tipo de explicación, por lo que el silencio alimentaba las sospechas
En los diarios salía publicado que los niños que habían consumido la bebida le sentían mal olor y sabor amargo, tuvieron dolor de cabeza y dolor de estomago, algunos casos mareos y escalofríos.
A las 48 horas de que Coca Cola tuvo el primer aviso sobre lo que estaba sucediendo, empezó aplicar el manual de crisis.
En Bélgica prohíben la venta de la bebida, esto produjo un golpe duro para Coca Cola. Este día Coca emite su primer comunicado de la crisis, explicando los resultados de las investigaciones, pero sin ninguna disculpa.
El tema se fue comunicando en diversas partes del mundo, por lo que algunos países realizaron controles como es el caso de Argentina que realizo controles de calidad en la bebida.
A una semana de lo sucedido Coca Cola había en las grandes crisis alimenticias y de salud pública, debido a esto muchos consumidores aseguraron que no volverían a consumir Coca Cola.
La situación se les estaba yendo de las manos, nunca antes en 112 años esta empresa había transitado por una situación similar, por lo que en este momento no sabían cómo actuar, hasta que empezaron a tomar las siguientes medidas: los expertos que lo que la empresa haga dentro de las 24 horas de que se produjo la crisis dejara una clara impronta.
Coca Cola ordeno retirar las latas de gaseosa en Europa prometió pagar los costos médicos a los que habían sufrido los síntomas por culpa de la bebida.
Estuvimos trabajando sin parar para identificar el problema “Debimos haber hablado antes” declararon en una conferencia de prensa.
Mandaron cartas al gobierno comunicando que la cantidad de dioxina era pequeña y no producía daños. Coca Cola debería asumir todo tipo de responsabilidad por más que la empresa no tenga la culpa y de esta manera la empresa asumió toda la responsabilidad de lo que había sucedido.
Después de analizar el caso de Coca Cola y saber cómo es la empresa, resulta raro pensar que una empresa de tal tamaño no supiera manejarse ante una crisis, después de tantos años de trayectoria y una organización que supo transmitir un mensaje increíble, porque gracias a sus publicidades lograron posicionarse de tal manera en la mente del consumidor que no se nos olvida su nombre.
Analizando la reacción de esta empresa, debieron actuar de la manera más rápida posible, mantenerse en contacto con los medios apenas surgió el caso de los niños que tomaron la bebida, dar un diagnostico de la investigación que realizaban diariamente, brindando conferencias de prensa disculpándose por lo sucedido. Es importante el contacto con los medios, no solo cuando la empresa entra en crisis porque sino así ellos no ayudan con sus titulares, sino mantener una buena relación demostrando el crecimiento de la empresa haciendo a los medios que se sientan parte de ella. Realizar publicidades mostrando la elaboración de la bebida. Hacer investigaciones como sobre la imagen corporativa de los públicos externos para saber que se pensaba de la organización y ver de que manera realizar estrategias que ayuden a salvar la imagen que debido a la crisis se estaba cayendo a pedazos.
Estefania Donaire
martes, 2 de junio de 2009
maraton de relaciones publicas
www.abblog.net.
saludos...
lunes, 18 de mayo de 2009
red social recomendada
martes, 12 de mayo de 2009
Tiempos de oportunidades y desafios de la vida
En este ensayo, voy a expresar como el ser humano enfrenta esta nueva sociedad. Ya que de apoco nos estamos cruzamos con un mundo nuevo lleno de ideas, de proyectos, con un gran progreso. Pero esto nos llega a dar a veces nos miedo y sentimos que el tiempo corre muy rápido.
Vivimos en una realidad llena de preocupaciones, con miedo y estamos llenos de prejuicios, pero esto es lo que tenemos que evitar. El miedo hace que no podamos avanzar, que no nos animemos a descubrir, y atreves de esto no nos damos cuenta que el tiempo pasa rápido, y no vivimos la vida como debe ser, y en algunos momentos nos preguntamos ¿Porque vinimos? O ¿cual es nuestra función? Nos repetimos una y otra vez que cosas son buenas y cuales son malas, que debemos hacer y que es lo que no debemos hacer, pero nunca nos detenemos unos segundos para descubrir el significado de la vida, tal vez si lo hiciéramos podríamos cambiar… y de ahí surge esta palabra grande “Cambio”, a la cual estamos siempre enfrentándonos y sabemos que cambiar es bueno, que nos hace crecer como personas y en lo profesional. Pero para enfrentarnos a estos cambios, necesitamos confiar en nosotros.
Para transitar este mundo Posmoderno tenemos que construir un camino en el cual creamos en nosotros y siempre demostrando lo que podemos dar como personas, sin miedo a lo desconocido, enfrentando situaciones a las cuales podamos solucionar , pensando en los objetivos que como persona nos ponemos para vivir cada día, construyendo vínculos para aferrarnos a seres cercanos que nos acompañan con el amor, con la amistad brindándonos su apoyo y de esta manera progresando, buscando el significado de cada situación por la que vivimos, sin pensar en el ayer, siempre teniendo una visión hacia el futuro, si bien dicen “la vida no esta hecha en un borrador”, entonces no desaprovechemos cada momento que se nos presenta y vivámoslo como único.
En momentos difíciles nos vamos a sentir vacios, solitarios, pero es ahí donde nos desafiamos y tratamos de no dejarnos vencer, donde luchamos por lo que queremos ser.
Es increíble lo sensible que es el ser humano, algunos lo muestran mas, otros no tanto, pero con tan solo una mirada o una palabra o algún gesto podemos lastimarnos, y tal vez por pequeñas cosas nos sentimos derrotado, pero no debemos dejar que sea así, que estas cosas nos sirvan para que cada piedra que se nos atraviese en el camino, no nos haga caer, sino que nos haga mas fuertes, debemos aprender de nuestros errores, y es lógico que esto nos pase, no somos seres perfectos. Solo debemos ser fuertes y tener fe en nosotros para poder seguir adelante.
Cuando entramos a trabajar en un lugar, nos encontramos con personas que son diferentes, en carácter, en estilo de vida, en personalidad, pueden ser diferentes en infinidades de cosas, en detalles grandes o pequeños, pero que nos puede afectar cuando tengamos que trabajar en grupo con ellos. Pero esto puede cambiar si nos planteamos en que todos somos parte de una igualdad social, si bien las personalidades son diferentes estamos para cumplir objetivos y es eso lo que verdaderamente nos debe importar , porque si no pensamos de esta manera y marcamos las diferencias, el trabajo en grupo no da resultado y ahí es donde no se crea un buen clima laboral, se marca una falta de motivación, y no cumplimos con nuestro trabajo y el resultado es negativo.
Es importante mantener una buena imagen de la empresa, pero no solo debemos vende la buena calidad con la que trabajamos, sino que es bueno mostrar un clima laboral positivo, que es una empresa confiable, respetuosa, en la cual es reconocido el esfuerzo del trabajador. De esta manera se crea con el tiempo una imagen corporativa positiva en la mente de nuestro público y así trabajando en grupo, motivando, y aceptando críticas demostramos la ética personal y profesional que adquirimos durante el tiempo que fuimos creciendo junto a nuestra familia y mientras nos fuimos perfeccionando en lo laboral.
Con estas palabras quiero decir que uno debe mostrarse tal cual es, porque nosotros como seres humanos, vivimos en una sociedad la cual pertenece a una cultura y adquirimos valores, y hay que hacerlos valer, ósea, debemos tener respeto por los demás y exigir un respeto hacia nosotros, y si trabajamos con diferentes culturas populares respetar sus tradiciones, sus tiempos. Siempre que se trabaje con las demás personas debemos tener empatía para que la comunicación y el trato sean más flexibles.
Si nos dedicáramos unos segundo a pensar en las oportunidades que nos da la vida y de la manera en la que nos enfrentamos a ellas, si realmente las aprovechamos, o si las hemos dejado pasar, que consecuencias nos trajo el no darles importancia cuando aparecieron, si nos arrepentimos, si nos planteáramos el porque las dejamos pasar. Tal vez obtenemos como respuesta el que nosotros mismo no nos conocemos bien, el que no nos tenemos confianza , que no sabemos que es lo que queremos o buscamos, que nos da miedo enfrentarnos a los cambios que se nos presentan en el día a día. Pero debemos saber que es ahí donde esta el desafío y la oportunidad que nos dan para demostrar la persona que somos, nuestras ideas, valores, nuestro respeto hacia las decisiones que tomen los demás y la manera en la que nos podemos adaptar trabajando en conjunto con las demás personas dentro de nuestro lugar de trabajo.
Viviendo el día de hoy, tratando de buscar las soluciones justas, sabiendo resolver los conflictos sin alarmarnos y tomando las decisiones correctas, mostrando el grado de responsabilidad que tenemos como seres humanos podemos aprovechar lo que la vida nos da todos los días.
Para terminar elegí esta frase que engloba todo lo dicho anteriormente: “La peor derrota es no haberlo intentado”.
Estefania Donaire
